El inicio de sesión es uno de los momentos más críticos dentro de cualquier producto digital. Cuando los usuarios encuentran errores o dificultades para acceder, la frustración aumenta rápidamente.
Durante el análisis del flujo, se identificó que los mensajes eran poco claros o genéricos, lo que dificultaba entender qué estaba ocurriendo y cómo resolverlo.
Además, la falta de instrucciones claras en el proceso de recuperación de contraseña generaba incertidumbre y aumentaba la posibilidad de abandono.
Diseñando una experiencia más clara
Se identificaron oportunidades de mejora en la comunicación de errores, instrucciones y estados dentro del flujo, buscando hacer el proceso más intuitivo, claro y fácil de completar.
Se rediseñó el flujo de inicio de sesión con un enfoque centrado en la claridad y la asistencia al usuario en momentos de fricción.
Se optimizó el microcopy para:
Explicar claramente los errores y cómo solucionarlos
Guiar al usuario durante la recuperación de contraseña
Reducir la ambigüedad en botones y acciones
Proporcionar feedback inmediato y útil
Resultados e impacto
La mejora del microcopy permitió una experiencia de inicio de sesión más clara y guiada, reduciendo la frustración del usuario y facilitando la recuperación de acceso.
Impacto esperado:
Reducción de errores en el login
Menor frustración del usuario
Mayor claridad en el proceso
Experiencia más intuitiva y eficiente
