En las aplicaciones de delivery, el seguimiento del pedido es uno de los momentos más sensibles para el usuario. La falta de información clara sobre el estado del pedido puede generar incertidumbre, ansiedad y desconfianza durante la espera.
Durante el análisis del flujo, se identificó que varios mensajes eran poco claros o demasiado técnicos, lo que dificultaba la comprensión de lo que estaba ocurriendo en cada etapa del proceso.
Diseñando una experiencia más clara
Se trabajó en la optimización del flujo completo, con especial enfoque en el seguimiento del pedido, buscando mejorar la comunicación en cada estado mediante microcopy claro, útil y centrado en el usuario.
El objetivo fue guiar al usuario en cada etapa del proceso, anticipar sus dudas y reducir la incertidumbre a través de mensajes más comprensibles, cercanos y funcionales.
Se diseñó una experiencia de seguimiento de pedidos centrada en la claridad y la comunicación efectiva, optimizando cada estado del flujo mediante microcopy más comprensible y cercano al usuario.
Se reemplazaron mensajes técnicos por lenguaje más natural, se añadió contexto en momentos clave del proceso y se incorporaron indicadores que permiten al usuario entender qué está ocurriendo y qué puede esperar en cada etapa.
El enfoque principal fue reducir la incertidumbre durante la espera, guiando al usuario a través de una experiencia más clara, intuitiva y confiable.
